| ◆客服專線常見問題 |
-----申請問題集-----
- 新醫事人員IC卡有回執聯嗎?
- 新進醫生該如何處理?
- 現在是否仍然可以申請醫事憑證IC卡?
- 華僑醫生是否也需要申請?
- 外籍醫師,ID更換該如何處理?
- 資料不符該如何處理?資料庫無資料該如何?資料錯誤該如何?
- 開業執照日期是哪一個?
-----發卡問題集-----
- 收到卡片後,需寄回那此資料?
- 機構卡的卡片需本人為收件人嗎?
- 人員卡需本人簽收嗎?
- 開業執照字錯誤,是否要退回?(例如中市衛醫診印成中市藥販)
- 卡片資料錯誤,是否要退回?
- ID、姓名錯誤?科別錯誤?
- 開業執照字號現在改成負責人的身分證字號,那卡片上的是舊的字號,該如何處理?
- 地址錯誤,如何更正?
- 醫師要離職卡片如何處理?
- 為何只收到人員而無機構卡?為何只收到機構而無人員卡?是否要等到收到另一張卡後回執聯再一起寄回來?
- 憑證照片還有列印嗎?
- 收到卡,但此人沒在核對清冊上?
- 密碼函如何取得?
- 若是以後卡片遺失了,該如何處理?
-----政策問題集-----
- 改名,換卡需多少費用?
- 機構卡可多申請幾張嗎?
機構卡到底由誰保管與使用?
- IC卡到底何時才會使用?
- 關於此醫療是否會有宣導說明會?
- 是否還要買讀卡機?
- 系統由誰來安裝?
-----應用問題集-----
- 是否以後看診一定要帶卡?
- 兼任醫師是否需要申請IC卡?以後醫師看診時,若未帶IC卡,是否可以看診?
- IC卡有何功用?
-----查詢問題集-----
- 卡片已被鎖卡該如何解決?
- 請問申請狀態?
- 請問發卡狀態?
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| 申請問題回答 |
Q1.新醫事人員IC卡有回執聯嗎? A1. 已無回執聯作業。
Q2.新進醫生該如何處理?
A3. 請上網進行填寫醫事憑證IC卡預約臨櫃申請,可洽詢 0800-364-422。
Q3.現在是否仍然可以申請醫事憑證IC卡?
A4. 請上網進行填寫醫事憑證IC卡預約臨櫃申請。
Q4.華僑醫生是否也需要申請? A5. 只要在本國執業、開業醫師均可申請醫事憑證IC卡。
Q5.外籍醫師,ID更換該如何處理? A6. 審核作業是依據醫政處之醫事人員管理系統資料,必要時請洽衛生局查詢後填寫。
Q6.資料不符該如何處理?資料庫無資料該如何?資料錯誤該如何? A7. 可向衛生局查詢確認更正而憑證管理中心也會將已申請卻無法發卡資
料彙整送衛生署處理,如確定資料有誤,請至衛生署或當地衛生局所辦理資料異動登記。
Q7.開業執照日期是哪一個? A8. 代表最新開業執照的核發日期。
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| 發卡問題回答 |
Q1.收到卡片後,需寄回那此資料?
A1. 可直接以用戶代碼開卡。
Q2.機構卡的卡片需本人為收件人嗎?
A2. 可由機構指定代理人收件。
Q3.人員卡的需本人簽收嗎? A3. 會寄發給憑證申請人。
Q4.開業執照字錯誤,是否要退回?(例如中市衛醫診印成中市藥販) A4. 不用退回(補充:資料存於晶片內日後可至RAO更新,並不會影響該卡片功能)。
Q5.卡片資料錯誤,是否要退回? A5. 可向衛生局查詢確認更正而憑證管理中心也會將已申請卻無法發卡資
料彙整送衛生署處理,如確定資料有誤,請至衛生署或當地衛生局所辦理資料異動登記。
Q6.ID、姓名錯誤?科別錯誤? A6. 姓名錯誤 :
請於回執聯更正註明原因簽章後以掛號將卡片及回執聯一同退回。 科別錯誤 :
不用退回(補充:資料存於晶片內日後可至RAO更新,並不會影響該卡片功能)。
Q7.開業執照字號現在改成負責人的身分證字號,那卡片上的是舊的字號,該如何處理?
? A7. 不用退回,並不會影響該卡片功能(補充:資料存於晶片內日後可至 RAO更新,並不會影響該卡片功能)。
Q8.
地址錯誤,如何更正? A8. 請向衛生局更正,本中心定期依衛生署醫視管理系統資料更新。
Q9. 醫師要離職卡片如何處理??
A9. 1. 請醫師日後至RAO更改執業地點資料,原卡片至新機構仍可繼續使用 2.
若醫師已離職致無法將卡片轉交,請以掛號退回
Q10.
為何只收到人員而無機構卡?為何只收到機構而無人員卡?是否要等到收到另一張卡後回執聯再一起寄回來? A10. 通常是另一張申請表資料不符,可順便要求更正;若都已核卡,將盡儘速寄發。
請先將收到的卡片回執聯簽回 。
Q11.
憑證IC卡照片還有列印嗎? A11. 第二代醫事憑證卡不列印照片了。
Q12. 收到卡,但此人沒在核對清冊上?
A12. 1. 若確認該人員在貴機構,請自行於清冊增列,並請將回執聯簽回。 2.
若該人員不在貴機構,請務必退回。
Q13. 密碼函如何取得?
第二憑證使用用戶代碼開卡作業,不再寄發密碼函。
Q14.若是以後卡片遺失了,該如何處理? A14. 1.
請向醫事憑證管理中心掛失 。 2. 可向RAO掛失並繳費辦理補發 。
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| 政策問題回答 |
Q1.
改名,換卡需多少費用? A1. 1.醫事憑證換發每張275元。 2.醫事憑證補發每張275元。 3.醫事憑證附卡每張275元。
Q2.機構卡可多申請幾張嗎? 機構卡到底由誰保管與使用?
A2. 1.目前僅提供1張正卡;而考量醫事機構規模及其實際應用需求,本中心提供醫事機構憑證IC卡附卡並接受醫事機構申請,每張收取費用275元。
2.由負責醫師或負責醫師指定人員 。
Q3.IC卡到底何時才會使用?
A3. 依密碼函開卡後即可使用 。
Q4.關於此醫療是否會有宣導說明會?
A4. 1. 有,過去已舉辦6場說明會,未來仍將繼續舉辦。 2.
訊息將公佈於專屬網站,歡迎報名參加。
Q5.是否還要買讀卡機?
A5. 1. 可於現有健保IC卡讀卡機使用 。 2. 是否另行購買,依貴機構需求 。
Q6.系統由誰來安裝? A6. 1.
RAO直接以RAO卡片登入網站即可。 2. 讀卡機請洽讀卡機供應商 。 3.
憑證所需API均已包含於IC卡,應用系統請洽貴機構之資訊部門與配合廠商 。
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| 應用問題回答 |
Q1.是否以後看診一定要帶卡?
A1. IC卡目前看診不需要醫事憑證IC卡,待健保局開放健保IC卡之’醫療專區’專區後,才需搭配本卡使用。
Q2.兼任醫師是否需要申請IC卡?以後醫師看診時,若未帶IC卡,是否可以看診?
A2. 1. 凡在本國執業之醫師都可申請IC卡 。 2.
是的,仍可以看診;IC卡憑證主要用於身分認證與電子簽章。
Q3.IC卡有何功用?
A3. 將分階段提供應用服務,包括: 1.
讀寫健保卡之重大傷病患、過敏藥物、處方簽、器官捐贈同意與否等相關欄位權限。 2.
作為醫事人員電子證書、執照之用,與紙本證書、執業執照並行使用。 3. 提供醫療院所內各類醫事人員電子化證照,作為身分確認使用。
4. 提供病歷資料轉診、轉檢之認證使用。 5. 醫療院所發展電子病歷之認證應用。
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| 查詢問題回答 |
Q1.卡片已被鎖卡該如何解決? A1. 可自行於HCA網站以用戶代碼進行解鎖。
Q2.請問申請狀態?
A2. 依機構代碼、人員身分證字號查詢後回答。
Q3.請問發卡狀態? A3. 已發卡未收到:提供掛號號碼,請向收件郵局查詢
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